FAQ

Solo efectuamos reembolsos mediante crédito bancario a la tarjeta utilizada en el momento de la compra.

Dispones de un período de desistimiento de 14 días desde la recepción del artículo para devolvérnoslo. Los gastos de envío corren de tu parte. Te reembolsaremos el valor del artículo y podrás efectuar un nuevo pedido del artículo deseado

Dispones de un período de desistimiento de 14 días desde la recepción del artículo para devolvérnoslo. Los gastos de envío corren de tu parte. Te reembolsaremos el valor del artículo.

No, no es posible mantener un saldo positivo.

Los gastos de devolución corren siempre de tu parte, salvo si los productos son defectuosos. El reembolso del pedido se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del paquete a nuestros almacenes.

Crear una cuenta te permite beneficiarte de muchas ventajas, tales como: historial de pedidos, seguimiento de paquetes, ventajas de fidelidad, modificación de tus datos personales, entre otros.

Para crear una cuenta, accede a MI CUENTA, rellena tus datos personales y selecciona una contraseña para poder iniciar sesión cuando lo necesites.

Para recuperar tu contraseña, haz clic en «Contraseña olvidada». Recibirás un correo electrónico de restablecimiento con el que podrás crear una nueva contraseña.

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Tus datos personales son estrictamente confidenciales y puedes modificarlos en cualquier momento desde MI CUENTA. Algunos datos se procesan para proporcionarte la mejor experiencia posible con Rexaline, pero siguen siendo confidenciales y no se comparten.

Los plazos de entrega varían entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del transportista seleccionado al hacer el pedido. Puedes consultar toda la información de entrega aquí mismo.

Puedes consultar los diferentes métodos de envío y sus precios aquí mismo.

Solo tienes que elegir MONDIAL RELAY como transportista y seleccionar un punto de recogida cerca de ti. Enviaremos tu paquete a dicho punto y tendrás 10 días para recogerlo.

Para envíos a Rusia, debes proporcionar una dirección de empresa.

Enviamos a todo el mundo, excepto a China.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento del paquete a través del transportista elegido. Visita al sitio web del transportista para efectuar el seguimiento mediante dicho número.

Según el transportista, puede que realice un segundo intento de entrega. Si tampoco consigue entregarte el paquete, podrás programar un tercer intento (día y hora) o recoger el paquete en un punto de recogida. También es posible que se nos devuelva el paquete, por lo que te rogamos que te pongas en contacto con nosotros aquí para obtener más información.

Envíanos un correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los productos e incluye fotos del paquete y de los productos dañados, así como una descripción de los daños observados.

Para comprar en nuestra tienda web no tienes más que añadir los artículos que desees a la cesta y luego seguir todos los pasos hasta finalizar el pago.

Cuando se confirme tu pedido, recibirás un correo electrónico al respecto.

Hacemos todo lo posible para ofrecerte la mejor experiencia en línea posible. Si tu pedido no está completo, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@rexaline.com.

Si quieres cancelar tu pedido, debes esperar a recibirlo y luego devolverlo a tu cargo. Se te reembolsará el importe en un plazo de 15 días desde su llegada a nuestros almacenes.

Lamentablemente no es posible cambiar la dirección de envío de un pedido validado.

Puedes restablecer tu contraseña si haces clic en «Contraseña olvidada». Recibirás un correo electrónico de restablecimiento con el que podrás crear una nueva contraseña.

En cuanto se valide tu pedido, nuestro equipo lo procesará en un plazo de 24 horas (laborables).

Para consultar tu historial de pedidos, accede a «Mi cuenta».

Te invitamos a que nos remitas tu solicitud de distribución profesional por correo electrónico.

Puedes consultar todos nuestros puntos de venta aquí mismo.

A veces, algunos productos no se reponen porque se lanzan otros nuevos que aportan mayores beneficios de belleza.

Recibirás 2 muestras de productos junto con tu pedido sin mínimo de compra.

Nuestros productos no se prueban en animales. Este es un compromiso fundamental de nuestra marca.

Puedes utilizar el producto durante 12 meses desde su apertura. Guárdalo preferentemente en un lugar seco y fresco.

Todos nuestros ingredientes están validados por la legislación europea y han superado los tests clínicos de seguridad vigentes.

Te aconsejamos que no utilices tus productos favoritos durante el embarazo y el período de lactancia.

Todos los ingredientes presentes en nuestros productos se mencionan en nuestros envases para ofrecer transparencia total.

Puedes hacernos llegar tu solicitud a la dirección contact@rexaline.com.

Puedes consultar periódicamente nuestras ofertas promocionales en el sitio web. Para conocer nuestras ofertas con antelación, te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín de noticias.

Los códigos promocionales no son acumulables, solo se puede utilizar un código de promoción a la vez.

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal.

Cuando se valide tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de la transacción. También podrás ver el importe correspondiente en tu extracto bancario en un plazo de 72 horas.

El importe máximo de un pedido es de 1800 €.

Sí, aceptamos PayPal como forma de pago.

Los pagos en línea en nuestro sitio web están protegidos.