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FAQ

Politique de retours et remboursement

Quels sont vos modes de remboursements?

Nous remboursons uniquement par crédit bancaire sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Puis-je échanger un produit ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours dès réception de l'article pour nous le renvoyez. Les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la valeure de l'article et vous laissons recommander l'article souhaité.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours dès réception de l'article pour nous le renvoyez. Les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la valeur de l'article.

Fournissez-vous des avoirs ?

Nous ne fournissons aucun avoir.

Sous quel délai le montant total des articles retournés est-il crédité sur mon compte ?

Les frais de retour sont toujours à votre charge excepté en cas de produits défaillants, le remboursement de votre commande est effectué sous 14 jours maximum à réception de votre colis dans nos locaux.

Mon Compte

Quels sont les avantages d'avoir un compte ?

Créer un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages tels que :
- Votre historique de commande
- Votre suivi colis
- Vos avantages fidélités
- La modification de vos informations personnelles et d'autres choses...

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, rendez-vous sur l'espace MON COMPTE, renseignez vos informations personnelles et choisissez votre mot de passe ainsi vous pourrez vous connectez dès que nécessaire.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Comment récupérer mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié, vous allez recevoir un email de réinitialisation ainsi vous pourrez renseigner votre nouveau choix de mot de passe.

Comment puis-je m'abonner ou annuler mon abonnement à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, renseignez votre mail dans l'encart Newsletter visible en bas de la page d'accueil. Pour vous désinscrire il vous suffit de clicker sur "Je me désabonne", mention visible au bas de chaque newsletter que vous recevez.

Est-ce que quelqu'un d'autre voit les informations que je fournis à Rexaline ?

Vos informations personnelles sont strictement confidentielles, vous pouvez à tout moment les modifier dans l'espace MON COMPTE. Certaines données sont traitées pour vous offrir la meilleure expérience Rexaline possible mais elles restent confidentielles et ne sont pas partagées.

Expéditions et Livraisons

Comment connaître mon délai de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné lors de votre passsage de commande. Vous pouvez retrouvez toutes nos informations livraison juste ici.

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous et combien coûtent-elles ?

Vous pouvez retrouver les différentes méthodes de livraison et leurs tarifs juste ici.

Comment fonctionne la livraison en point relais ?

Il vous suffit de choisir le transporteur MONDIAL RELAY et de sélectionner un point de retrait dans les environs de votre adresse. Votre colis y sera alors acheminé afin que vous puissiez le récupérer dans un délai de 10 jours.

Quelles sont les conditions et restrictions de livraisons ?

Pour la livraison vers la Russie, vous devez fournir une adresse d'entreprise.

Où livrez-vous dans le monde ?

Nous livrons dans le monde entier excepté en Chine.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour votre colis qui est propre au transporteur choisi. Rendez-vous sur le site du transporteur pour effectuer le suivi à l'aide de ce numéro.

Que faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

En fonction du transporteur, un second passage est possible. Si ce dernier s'avère infructueux, il vous sera alors possible de reparamétrer un troisième passage (jour et horaire) ou de retirer le colis dans un point de retrait. Le colis peut également nous être renvoyé ainsi nous vous invitons à nous contacter juste ici pour plus d'informations.

Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?

Merci de nous envoyer un e-mail dans un délais de 7 jours après réception du produits incluant photos du colis, des produits endômagés et accompagné d'une description du dommage observé.

Vos Commandes

Comment acheter en ligne ?

Pour acheter sur notre site internet il vous suffit d'ajouter au panier les articles de votre choix puis de suivre toutes les étapes jusqu'à la finalisation du paiement.

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en clickant sur "Mot de passe oublié" , un email de réinitialisation vous sera envoyé pour validation ainsi vous n'aurez plus qu'à renseigner votre nouveau choix de mot de passe.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure experience online possible, si toutefois votre commande n'est pas complète vous pouvez nous contacter à : contact@rexaline.com

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande vous devez attendre sa réception puis la renvoyer à vos frais, un remboursement sera effectué sous les 15 jours suivant sa réception dans nos locaux.

Une fois ma commande passée, puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il n'est malheureusement pas possible de changer l'adresse de livraison d'une commande validée.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en clickant sur "Mot de passe oublié", un email de réinitialisation vous sera envoyé pour validation ainsi vous n'aurez plus qu'à renseigner votre nouveau choix de mot de passe.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Dès validation de votre commande, notre équipe traite votre commande dans les 24h00 suivantes (jours ouvrés).

Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes?

Pour consulter l'historique de vos commandes, rendez-vous dans l'espace mon compte.

Points de Vente et Distribution

Je souhaite distribuer vos produits, à qui dois-je m'adresser ?

Nous vous invitons à nous contacter par email pour toute demande de distribution professionnelle.

Ce produit est-il disponible en boutique ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos points de vente juste ici.

Produits et Echantillons

Pourquoi avez-vous supprimé mon produit préféré ?

Parfois certains produits n'ont malheureusement pas de réassort car de nouveaux produits sont proposés pour vous apporter davantage de bénéfices beauté.

Comment puis-je me procurer un échantillon de vos produits ?

Vous pouvez bénéficier de 2 miniatures produits lors du passage de votre commande sans minimum d'achat.

Est-ce que Rexaline test ses produits sur les animaux ?

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, c'est un engagement central de notre marque.

Quelle est la durée de vie de mon produit préféré ?

Votre produit peut-être utilisé durant les 12 mois suivants son ouverture. A conserver de préférence dans un endroit sec et frais.

Vos produits sont-ils entièrement naturels / biologiques ?

Tous nos ingrédients sont validés par la legislation européennes et respectent les tests cliniques de sécurité en vigueur.

Est-il prudent d'utiliser vos produits pendant ma grossesse / l'allaitement ?

Nous conseillons de ne pas utiliser vos produits favoris durant votre grossesse et la période d'allaitement.

Autres questions

Comment comprendre l'étiquette cosmétique Rexaline ?

Tous les ingrédients présents dans nos produits sont mentionnés sur notre packaging pour une totale transparence.

Recrutez-vous ?

Pour toute candidature nous vous invitons à nous contacter à cette adresse contact@rexaline.com

Avez-vous des réductions ou des codes promotionnels que je peux utiliser pour ma commande ?

Vous pouvez retrouver régulièrement nos offres promotionnelles sur notre site internet, pour être informé en avant première de nos offres nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter.

Puis-je utiliser plus d'un code promo à la fois ?

Les codes promos ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois.

Paiements

Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.

Comment savoir si mon paiement est validé ?

Lorsque votre paiement est validé, vous recevez un mail de confirmation de transaction, vous pouvez également voir apparaître sur votre relevé bancaire la somme correspondante sous 72h00.

Quel montant maximum ma commande peut-elle atteindre ?

Le montant maximum de commande est de 1800€.

Peut-on utiliser Paypal pour acheter un produit ?

Nous acceptons Paypal comme moyen de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements en ligne sur notre site internet sont sécurisés.