Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accéder à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.  Vous avez également  la possibilité de le recevoir via le chat en cliquant sur le motif Suivre ma commande en renseignant les informations demandées.

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Ainsi, nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

S'il manque un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact au plus vite afin de faire le nécessaire.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en lui transmettant des photos de l'article concerné, le numéro de commande et la référence du produit.

Après analyse et confirmation, notre Service Clients vous transmettra une étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après la réception de l'article défectueux dans nos locaux.

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous vous demanderons de nous retourner l'article.

Bien entendu, nous vous rembourserons les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu votre colis.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact et ainsi vous proposer la solution la plus adaptée.  

Le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables. 

Pour l’international, les délais de livraison sont variables. 

La livraison se fait avec Colissimo (à domicile ou en point relais), ou TNT (express). 

La livraison est gratuite dès 80 euros d’achat. 

Pour les livraisons en France, hors DOM-TOM :

Pour les commandes inférieures à 80€, les tarifs sont les suivants :

- Livraison à la poste, relais Pickup & consignes Pickup Station : 4,90 €

- Livraison à domicile : 7,90 €

Pour les livraisons au DOM-TOM :

Les livraisons sont offertes pour les commandes égales ou supérieures à 80€.

Pour les commandes inférieures à 80€, les tarifs sont les suivants :

- Livraison à domicile : 12,90 €

Pour les livraisons en Europe, hors France, hors DOM-TOM, hors Suisse :

Les livraisons sont offertes pour les commandes égales ou supérieures à 80€.

Pour les commandes inférieures à 80€, les tarifs sont les suivants :

- Livraison à domicile : 9,90 €

Pour les livraisons en Suisse :

Les livraisons sont offertes pour les commandes égales ou supérieures à 80€.

Pour les commandes inférieures à 80€, les tarifs sont les suivants :

- Livraison à domicile : 10,90 €

Pour les livraisons à l'international, hors Europe, hors DOM-TOM :

Les livraisons sont offertes pour les commandes égales ou supérieures à 120€.

Pour les commandes inférieures à 120€, les tarifs sont les suivants :

- Livraison à domicile : 30 €

ATTENTION : NOS FRAIS D'EXPÉDITION N'INCLUENT PAS LES ÉVENTUELS FRAIS DE DOUANE ET DE TAXES D'IMPORTATION. CES FRAIS SONT À LA DISCRÉTION DE L'ACHETEUR

Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze  jours  à compter de la réception de votre article. Le produit doit nous être retourné à l’état neuf et protégé dans son emballage d’origine.

Découvrez la procédure de retour étape par étape. Suite au retour du produit, le remboursement de votre commande sera effectué sous 14 jours maximum.

Par contre, les frais de retour sont à votre charge.

L’adresse de retour est la suivante : 

REXALINE LABS - CREATION BEAUTE - SERVICE CLIENT

10 RUE SINGER

75016 PARIS

FRANCE

Étape 1

Dans votre espace client, accédez à la rubrique : Mes commandes.

Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée et suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape.

Étape 2

Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin d'enregistrer le motif de votre retour. 

Étape 3

 Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans le carton de votre choix).

Une copie de la facture doit impérativement être jointe au colis, sans quoi, le retour ne pourra pas être pris en compte.  Refermez le carton correctement. 

Étape 4

Choisir ensuite le lieu où vous voulez déposer le colis dans un  bureau de poste, ou chez un autre transporteur.  Nous vous prions de bien conserver votre numéro de suivi. 

Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement. Le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Il faudra donc compter 14 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. 

Vous avez 14 jours à compter de la date d’achat au magasin ou de la réception des bijoux pour les échanger. 

Pour faire un échange, veuillez faire une demande au service à la clientèle.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.

Une fois votre colis retour déposé auprès d'un bureau de poste, comptez un délai maximum de 2 semaines pour que le colis nous soit livré, le colis inspecté et le remboursement déclenché.

Vous recevrez un e-mail automatique dès que le remboursement sera effectué. 

Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !

Les transactions bancaires en France sont authentifiées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte Bancaire 
• Paypal en une ou quatre fois sans frais

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions.

Oui, voici la liste de nos revendeurs officiels en France :

Parfumeries à Paris, Île-de-France :

Parfumerie Rive Droite Paris Marceau

Parfumerie Rive Droite Neuilly

Parfumerie Rive Droite Elbeuf

Boutiques Beauty Success :

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Nocibé : sur le site en ligne uniquement