Para realizar cualquier pedido en nuestro sitio, es necesario crear una cuenta previamente. Luego, solo tiene que añadir artículos a su carrito haciendo clic en el botón « Añadir al carrito ». Una vez en su carrito, puede realizar el pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (carrito, dirección, entrega, pago). Al validar su pedido, usted valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Puede seguir su pedido desde su cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos". Así podrá acceder a la lista de sus pedidos y su estado. El enlace de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como el pedido sea enviado. También estará disponible en el detalle de su pedido. También tiene la posibilidad de recibirlo a través del chat haciendo clic en el motivo Seguir mi pedido y proporcionando la información solicitada.

No modificamos los pedidos una vez que están confirmados, pero podemos cancelarlos, si aún es posible, para que pueda realizar un nuevo pedido. 

La cancelación será posible únicamente si el pedido aún está en espera de preparación; una vez que se haya comenzado la preparación, ya no podremos intervenir y el envío se realizará.

Si no ha recibido un correo de confirmación, le recomendamos que verifique entre sus correos no deseados. Si no se encuentra allí, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto. Así, verificaremos que su pedido ha sido correctamente registrado y le proporcionaremos la información relacionada con su pedido.

Si falta uno de sus artículos, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto lo antes posible para tomar las medidas necesarias.

Lamentamos sinceramente que haya recibido un artículo defectuoso.

Para resolver este problema a la mayor brevedad posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, enviándole fotos del artículo en cuestión, el número de pedido y la referencia del producto.

Tras el análisis y la confirmación, nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará una etiqueta de devolución prepagada.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días después de la recepción del artículo defectuoso en nuestras instalaciones.

Estamos preocupados por resolver los problemas relacionados con un artículo incorrecto a la mayor brevedad posible.

Si se presenta el caso, le invitamos a que nos contacte a través del formulario de contacto lo antes posible. Le pediremos que nos devuelva el artículo.

Por supuesto, le reembolsaremos los gastos de envío, si la entrega ha sido pagada, una vez que hayamos recibido su paquete.

Para resolver este problema a la mayor brevedad posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto y así ofrecerle la solución más adecuada.  

El plazo de entrega es de dos a tres días hábiles. 

Para el internacional, los plazos de entrega son variables. 

La entrega se realiza con Colissimo (a domicilio o en punto de recogida).

La entrega es gratuita a partir de 80 euros de compra. 

Para las entregas en Francia, excluyendo DOM-TOM:

Para los pedidos inferiores a 80€, las tarifas son las siguientes:

- Entrega en correos, puntos de recogida Pickup y consignas de Pickup Station: 4,90€

- Entrega a domicilio: 7,90 €

Para las entregas en el DOM-TOM:

Las entregas son gratuitas para pedidos iguales o superiores a 80€.

Para los pedidos inferiores a 60€, las tarifas son las siguientes:

- Entrega a domicilio: 12,90 €

Para las entregas en Europa, fuera de Francia, fuera de DOM-TOM, fuera de Suiza:

Las entregas son gratuitas para pedidos iguales o superiores a 80€.

Para los pedidos inferiores a 80€, las tarifas son las siguientes:

- Entrega a domicilio: 9,90 €

Para las entregas en Suiza:

Las entregas son gratuitas para pedidos iguales o superiores a 80€.

Para los pedidos inferiores a 80€, las tarifas son las siguientes:

- Entrega a domicilio: 10,90 €

Para las entregas internacionales, fuera de Europa, fuera de DOM-TOM:

Las entregas son gratuitas para pedidos iguales o superiores a 120€.

Para los pedidos inferiores a 120€, las tarifas son las siguientes:

- Entrega a domicilio: 30 €

ATENCIÓN: NUESTROS GASTOS DE ENVÍO NO INCLUYEN LOS POSIBLES GASTOS DE ADUANA Y DE IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN. ESTOS GASTOS SON A DISCRECIÓN DEL COMPRADOR.

Si el producto que ha pedido no cumple finalmente con sus expectativas, dispone de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la recepción de su artículo. El producto debe ser devuelto en estado nuevo y protegido en su embalaje original.

Descubra el procedimiento de devolución paso a paso. Tras la devolución del producto, el reembolso de su pedido se realizará en un plazo máximo de 14 días.

Por otro lado, los gastos de devolución corren por su cuenta.

La dirección de retorno es la siguiente: 

REXALINE LABS - CREACIÓN BELLEZA - SERVICIO AL CLIENTE

10 RUE SINGER

75016 PARÍS

FRANCIA

Paso 1

En su espacio de cliente, acceda a la sección: Mis pedidos.

Seleccione "Hacer una devolución" frente al pedido correspondiente y siga las instrucciones de devolución indicadas en la página en este paso.

Paso 2

Dirígete a la pestaña "Mis devoluciones" de tu espacio de cliente para registrar el motivo de tu devolución. 

Paso 3

 Coloque los productos a devolver en la caja original (o en la caja de su elección).

Una copia de la factura debe ser obligatoriamente adjunta al paquete, de lo contrario, la devolución no podrá ser considerada. Cierre la caja correctamente. 

Paso 4

Elija luego el lugar donde desea dejar el paquete en una oficina de correos, o en otro transportista. Le rogamos que conserve bien su número de seguimiento. 

Una vez que recibamos su respuesta, procederemos con el reembolso. El tiempo de espera para que se realice su reembolso es de una semana. Por lo tanto, deberá contar con un máximo de 14 días para que su reembolso aparezca en su cuenta bancaria. 

Tiene 14 días a partir de la fecha de compra en la tienda o de la recepción de las joyas para cambiarlas. 

Para realizar un intercambio, por favor haga una solicitud al servicio al cliente.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus artículos y automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago o en la cuenta de Paypal que se utilizó para el pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la correcta recepción de sus productos devueltos, así como del reembolso.

Una vez que su paquete de devolución se haya depositado en una oficina de correos, cuente con un plazo máximo de 2 semanas para que el paquete nos sea entregado, el paquete inspeccionado y el reembolso activado.

Recibirá un correo electrónico automático tan pronto como se realice el reembolso. 

Si no tiene noticias una vez pasado este plazo, ¡contáctenos! !

Las transacciones bancarias en Francia se autentican gracias al 3D Secure. Por lo tanto, sus pagos en línea están perfectamente seguros.

Puede pagar su pedido por:

• Tarjeta Bancaria 
• Paypal en una o cuatro veces sin gastos

Le aconsejamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria para asegurarse del buen funcionamiento de su medio de pago. Si no hay ningún problema que informar, contáctenos a través del formulario de contacto para obtener ayuda. Nuestro equipo estará encantado de poder responder a sus preguntas.

Sí, aquí está la lista de nuestros distribuidores oficiales en Francia:

Perfumerías en París, Île-de-France:

Parfumería Rive Droite París Marceau

Parfumerie Rive Droite Neuilly

Parfumería Rive Droite Elbeuf

Boutiques Belleza Éxito :

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