Condiciones de venta

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas las « Condiciones Generales de Venta ») tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea en el sitio web accesible en la dirección www.rexaline.com

a continuación denominado el « Sitio ») de productos cosméticos de la marca « Rexaline » (en adelante denominados los « Productos ») comercializados por la sociedad CREATION BEAUTE COSMETIQUE cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue Singer 75016 París, FRANCIA, inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de París bajo el número 890 522 493, cuyo número de identificación fiscal es el FR 878 905 224 93.

(en adelante denominada la « Sociedad ») y habiendo suscrito un seguro de Responsabilidad Civil Empresarial con ALLIANZ - SARL LAROZA & GERONDEAU - 31, rue Chaptal - 92300 Levallois, extendido a todo el mundo

Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables a partir del 1 de octubre de 2023 y se aplican a todas las ventas de Productos en el Sitio, excluyendo cualquier otro documento. La Sociedad se reserva, no obstante, el derecho de modificar su contenido en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que tales modificaciones no serán aplicables a los pedidos previamente validados y confirmados por las partes, pero se considerarán aceptadas sin reservas por cualquier comprador de Productos posteriormente a su publicación en línea en el Sitio.

Artículo 2. Precio

Los precios de los Productos son fijos y se expresan en euros, todos los impuestos incluidos (al tipo de IVA aplicable el día del pedido). Pueden estar sujetos a variación en cualquier momento y sin previo aviso.

El pedido se factura al comprador sobre la base de las tarifas vigentes en el Sitio en el momento de su validación definitiva.

Los precios no incluyen posibles cargos adicionales relacionados con el envío de los Productos, que se facturan, en su caso, por separado al comprador y se indican antes de la validación definitiva del pedido.

Artículo 3. Pedido

La compra de Productos en el Sitio está reservada exclusivamente al usuario mayor de edad, titular o cotitular de una tarjeta bancaria, que disponga de una cuenta de correo electrónico, que tenga capacidad jurídica, actuando con fines personales.

El hecho de realizar un pedido de Productos en el Sitio implica la adhesión del usuario, al que se denomina entonces comprador, sin restricción ni reserva, a todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta que figuran en el Sitio en el momento del pedido, sin que esta aceptación esté respaldada por una firma manuscrita de su parte.

Ninguna condición podrá integrarse en las presentes sin el acuerdo expreso y por escrito de un representante autorizado de la Sociedad, siendo las presentes Condiciones Generales de Venta la totalidad de la base de la relación contractual entre las partes.

Para realizar un pedido en el Sitio, el comprador deberá manifestar previamente su intención de comprar uno de los Productos presentados haciendo clic en la mención « Añadir al carrito ».

Para poder ordenar lo que ha añadido a su carrito, el usuario tendrá dos posibilidades.

- O deberá hacer clic en la mención « Pedir »

- Deberá ir a la página de su carrito de compras haciendo clic en la opción « Ver el carrito » para verificar y confirmar el contenido y el monto de su pedido haciendo clic en la opción « Realizar pedido ».

El usuario será dirigido a una página donde deberá proporcionar su dirección de facturación, de entrega, el tipo de tarjeta utilizada para el pago y la elección del tipo de entrega.

Para finalizar, deberá « marcar » la casilla titulada « Acepto las Condiciones generales de venta » y luego hacer clic en la mención « Realizar el pedido ».

Cualquier pedido validado por el comprador en las condiciones y según el procedimiento estipulado anteriormente constituye un compromiso firme y definitivo de compra.

El pago se realiza directamente en Shopify.

Para toda orden debidamente validada y pagada, el cliente recibirá por correo electrónico en un plazo de 48 horas hábiles una confirmación de la orden que menciona el número de su orden, los Productos solicitados, los datos de contacto del servicio postventa.

En caso de un número excesivo de pedidos provenientes del mismo comprador, en caso de indisponibilidad de un producto, en caso de error en el Sitio respecto a la descripción, las características o el precio, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido. El comprador será informado por correo electrónico, será reembolsado en su totalidad y no podrá reclamar ninguna indemnización de ningún tipo.

El comprador tiene la posibilidad de cancelar un pedido realizado en el sitio contactando a la Sociedad en la dirección support@rexaline.comen la medida en que el pedido aún no ha sido procesado; se le reembolsará íntegramente. En caso contrario, el comprador deberá cumplir con el procedimiento detallado en el artículo 6.4 para la devolución de los Productos.

Artículo 4. Condiciones y modos de pago

Los pagos se realizan en el Sitio exclusivamente en euros y mediante tarjeta bancaria. Los datos relacionados con los medios de pago por tarjeta bancaria están asegurados por un proceso de cifrado.

Las tarjetas bancarias aceptadas son la Carte bleue, American Express y las tarjetas de pago nacionales e internacionales Visa y Mastercard, excluyendo cualquier otra tarjeta.

Para proceder al pago, el comprador deberá proporcionar cierta información relacionada con la tarjeta bancaria, incluyendo el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y su número de criptograma. El comprador garantiza así a la Sociedad que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar la tarjeta de pago que haya seleccionado.

El reglamento se considerará validado tras la confirmación del acuerdo de pago realizado por el organismo emisor. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido se cancelará automáticamente y la Sociedad quedará así exenta de cualquier obligación y responsabilidad hacia el comprador. La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma que deba ser pagada por el comprador, o en caso de incidente de pago.

Artículo 5. Modalidades de entrega

Los Productos serán entregados a la dirección comunicada por el comprador. No se podrá realizar ninguna entrega en un apartado postal.

La entrega se realizará en un plazo medio de 2 a 3 días y, como máximo, 30 días a partir de la confirmación del pedido. La Sociedad no podrá ser considerada responsable en caso de retraso en la entrega. La Sociedad tampoco podrá ser considerada responsable en caso de pérdida de un pedido debido a un error en la dirección del comprador y, en general, en sus datos de contacto.

Entrega por Colissimo

A la entrega, el comprador o el destinatario del Pedido es entregado por el empleado de la empresa Colissimo o cualquier otra empresa de transporte elegida por la Sociedad.

En caso de ausencia, el comprador o el destinatario del producto pedido recibe un aviso de paso, lo que le permite ponerse en contacto con el transportista a los datos de contacto indicados en el aviso de paso para acordar otro día de entrega.

En el caso de que el paquete no sea recogido en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del aviso de paso, el paquete será devuelto a la Sociedad y el comprador será reembolsado, por cualquier medio, a elección de la Sociedad, del importe de su Pedido, deducidos los gastos de envío.

Ninguna disputa relacionada con la entrega en sí es posible si el paquete aparece como entregado, siendo el sistema informático (flashado) del transportista el que hace fe.

Artículo 6. Reclamaciones

La Sociedad garantiza que los Productos son conformes a las normas y regulaciones vigentes aplicables en el Espacio Económico Europeo tanto en términos de calidad, trazabilidad, seguridad y protección del consumidor, como de composición, etiquetado y marcado. Garantiza que los Productos no presentan ningún vicio o defecto que los haga impropios para su uso en condiciones normales de utilización.

Artículo 6.1 Garantía legal de conformidad

De acuerdo con los artículos L 211-4 y siguientes del Código de Consumo, la Sociedad está obligada a entregar un bien conforme al pedido realizado por el comprador y debe responder por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de este último.

De acuerdo con el artículo L 211-12 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega de los Productos para ejercer la garantía legal de conformidad y está exento de aportar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien. Cualquier reclamación formulada después de este plazo de 2 (dos) años será rechazada y la Sociedad quedará exenta de toda responsabilidad.

Si los Productos entregados no son conformes a los Productos solicitados por el comprador, este último debe enviar un correo electrónico a la dirección support@rexaline.compara notificarle la no conformidad de los Productos. La Sociedad acusa recibo de la solicitud del comprador y le confirma el procedimiento a seguir. El comprador devuelve luego los Productos no conformes a la Sociedad a la siguiente dirección: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 París, FRANCIA. Para ser devueltos, los Productos deben estar intactos y en su estado original, es decir, no utilizados y en sus envases no abiertos, con los manuales y accesorios, y se debe utilizar el embalaje original.

A la recepción de los Productos presuntamente no conformes, la Sociedad realiza un control de los Productos para verificar su conformidad. Si se confirma el carácter no conforme de los Productos, la Sociedad procederá, a elección del comprador, sujeto a las condiciones de costos previstas por el artículo L. 211-9 del Código de Consumo:

- ya sea para el intercambio de Productos no conformes, el envío de los Productos intercambiados al comprador será a cargo de la Sociedad y de acuerdo con las condiciones de las presentes CGV.

- ya sea en la reparación de los Productos no conformes, el envío de los Productos reparados al comprador corriendo a cargo de la Sociedad y de acuerdo con las condiciones de las presentes CGV.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya otorgado.

Artículo 6.2 Garantía contra los defectos ocultos

De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, la Sociedad es responsable de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen inapropiada para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría ofrecido un precio menor, si los hubiera conocido.

De acuerdo con el artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil, el comprador dispone de un plazo de 2 (dos) años a partir del descubrimiento del defecto de los Productos para ejercer la garantía contra los vicios ocultos. Cualquier reclamación formulada después de este plazo de 2 (dos) años a partir del descubrimiento del defecto en caso de vicios ocultos será rechazada y la Sociedad quedará exenta de toda responsabilidad.

Si los Productos entregados presentan vicios ocultos, el comprador debe enviar un correo electrónico a la dirección support@rexaline.compara notificarle los defectos ocultos de los Productos. La Sociedad acusa recibo de la solicitud del comprador y le confirma el procedimiento a seguir. El comprador devuelve luego los Productos afectados por un defecto oculto a la Sociedad a la siguiente dirección: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 París, FRANCIA. Para ser devueltos, los Productos deben estar intactos y en su estado original, es decir, no utilizados y en sus envases no abiertos, con los manuales y accesorios, y se debe utilizar el embalaje original.

A la recepción de los Productos supuestamente afectados por un vicio oculto, la Sociedad realiza un control de los Productos para verificar su conformidad. Si se confirma el vicio oculto, de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil, la Sociedad procederá, a elección del comprador:

- ya sea en el reembolso de los Productos,

- ya sea a una reducción del Precio de los Productos, el envío de los Productos al comprador corriendo a cargo de la Sociedad y de acuerdo con las condiciones de las presentes CGV.

Artículo 6.3 Recepción y verificación de los Productos

Corresponde al comprador verificar el número y el estado de los Productos a su recepción.

En caso de anomalía aparente del paquete (paquete dañado, abierto o reacondicionado, marcas de líquido, etc.), el comprador deberá emitir las reservas claras y precisas necesarias ante el transportista y/o rechazar el paquete.

En caso de anomalía respecto a la entrega de los Productos o, tras la apertura del paquete, en caso de error de entrega, el comprador deberá presentar una reclamación a la Sociedad en la dirección support@rexaline.comen un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete.

En caso de rechazo justificado de un paquete o de error en la entrega, la Compañía procederá, a su discreción, ya sea al reembolso del o los Producto(s) concernido(s) y de los gastos de envío en un plazo de 14 días, ya sea al reenvío del o los Producto(s) concernido(s). La Compañía se reserva la posibilidad, a su cargo, de solicitar al comprador que le devuelva el o los Producto(s) entregado(s) por error y/o dañados en su embalaje original a la dirección CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 París, FRANCIA. El reembolso del o los Producto(s) y de los gastos de envío y expedición se realizará, en su caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se ejerza la solicitud.

El comprador tiene la posibilidad de ser asistido en el procedimiento de reclamación contactando a la Sociedad en la dirección de correo electrónico support@rexaline.com, sin que este procedimiento lo exima del respeto a las reglas y plazos estipulados anteriormente. Cualquier reclamación que no se ajuste a esto no podrá ser considerada.

Artículo 6.4 Derecho de desistimiento

El comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin motivo ante la Sociedad a partir de la fecha de recepción de los productos, enviando, a su cargo, a la dirección: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer, 75016 París - Francia, una declaración clara expresando su voluntad de desistirse (la fecha de envío será la que cuente), o completando y enviando a su cargo a la misma dirección el formulario de desistimiento incluido con los Productos o realizado a partir del modelo a continuación:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer, 75016 París - Francia : 

Por la presente, le notifico mi retractación del contrato relativo a la venta de los productos que se indican a continuación:

Pedido(s) el/recibido(s) el:

Número de pedido :

Nombre, apellido :

Dirección :

Firma :

Fecha :

El comprador dispone de catorce (14) días naturales para devolver a la misma dirección los Productos solicitados para reembolso a partir de la comunicación de su decisión de desistirse. Al devolver los Productos, el comprador deberá indicar el número de pedido en un documento.

Para ser devueltos, los Productos deben estar intactos y en su estado original, es decir, no utilizados y en sus envases no abiertos, con los manuales y accesorios, y se debe utilizar el embalaje original.

A la recepción de los Productos en la dirección indicada arriba, si se cumplen las condiciones mencionadas, la Compañía procederá al reembolso de los Productos afectados en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la devolución de los Productos o de la fecha en que el comprador haya proporcionado la prueba de su envío de los Productos (siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos), el resto del pedido permanecerá firme y definitivo. La Compañía utilizará el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido. Los gastos de envío incurridos para la entrega del pedido también serán reembolsados, salvo en caso de devolución parcial de los Productos, ya que en este caso, el comprador habrá disfrutado de la entrega de los Productos restantes.

En caso de retractación, el comprador asumirá los gastos directos de devolución del o de los Producto(s).

El comprador tiene la posibilidad de ser asistido en el procedimiento de reclamación contactando a la Sociedad a través de support@rexaline.com.

Artículo 7. Información sobre los Productos

Las características, descripciones, colores, fotografías y representaciones de los productos se presentan en el Sitio de la manera más precisa y exacta posible.

Artículo 8. Responsabilidad

Artículo 7. Información sobre los Productos

Las características, descripciones, colores, fotografías y representaciones de los productos se presentan en el Sitio de la manera más precisa y exacta posible.

 

Artículo 8. Responsabilidad

La Sociedad es responsable plenamente ante el consumidor por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, ya sea que estas obligaciones sean cumplidas por la Sociedad que ha celebrado dicho contrato o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos.

La Sociedad puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable ya sea al consumidor, ya sea a un hecho, imprevisible e insuperable, de un tercero al contrato, o a un caso de fuerza mayor.

Artículo 9. Propiedad Intelectual

De acuerdo con las leyes que rigen la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el Sitio y todos los elementos, marcas, diseños, modelos, fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, secuencias animadas o no, sonoras o no, gráficos, que se encuentran en el presente sitio, así como su compilación, son propiedad exclusiva de la Sociedad. La reproducción o el uso de todo o parte de estos elementos está solamente autorizada con fines exclusivos de información para un uso personal y privado, quedando expresamente prohibida toda reproducción y uso de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sancionado bajo la propiedad intelectual, salvo autorización previa y escrita de un representante de la Sociedad.

Artículo 10. Informática y Libertades

La información nominativa recopilada en el Sitio está sujeta a un tratamiento informático destinado al envío de un boletín y/o a la gestión del pedido del comprador. Los destinatarios exclusivos son la Sociedad y sus socios. El usuario del sitio tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen ante la Sociedad dirigiéndose por correo electrónico a la dirección support@rexaline.com.. Este sitio ha sido declarado a la CNIL con el número de declaración 2032505 v 0.

Artículo 11. Invalidéz Parcial

En el supuesto de que una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta sean consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o como resultado de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta continuarán aplicándose en los mismos términos y condiciones.

Artículo 12. Resolución de disputas – Mediación – Resolución Extrajudicial de Disputas

 

12.1. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas al derecho francés. Las partes se esforzarán por resolver amistosamente cualquier diferencia relativa a la interpretación, ejecución o rescisión del contrato celebrado entre ellas. En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, cualquier litigio será de la competencia exclusiva del domicilio del demandado.

 

12.2. Mediación

De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código de consumo, el consumidor, con sujeción al artículo L.612.2 del código de consumo, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por medio de mediación, en un plazo inferior a un año a partir de su reclamación escrita ante el profesional.

Este establecimiento ha designado, por adhesión registrada bajo el número 51584/VM/2309/49 la SAS Mediación Solución como entidad de mediación del consumo.

Para acudir al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:

- Ya sea por escrito a :

Sas Mediación Solución

222 camino de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

- Ya sea por correo a : contact@sasmediationsolution-conso.fr 

- Ya sea completando el formulario en línea titulado « Introducir al mediador » en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr 

Cualquiera que sea el medio de presentación utilizado, la solicitud debe contener imperativamente :- Los datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,

- El nombre y la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution, del profesional correspondiente,

- Una exposición sucinta de los hechos. El consumidor precisará al mediador lo que espera de esta mediación y por qué,

- Copia de la reclamación previa,

- todos los documentos que permiten la tramitación de la solicitud (orden de compra, factura, justificante de pago, etc.)

12.3. Resolución extrajudicial de litigios (REL)

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL). Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, en Noruega, en Islandia o en Liechtenstein, puede utilizarla para resolver un litigio con un profesional establecido en la Unión, siempre que participe en contratos de venta o de servicio en línea.

 

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 de 21 de mayo de 2013 relativo a la resolución en línea de litigios de consumo (RLLC), se precisa que:

 

-          el enlace electrónico a la plataforma de resolución de disputas en línea (RLL) es el siguiente: ec.europa.eu/consumers/odr

-          la dirección electrónica de la empresa que se puede utilizar para resolver una disputa a través de la plataforma de RLL es la siguiente: support@rexaline.com 

Artículo 13. Director de Publicación y Proveedor de Alojamiento

Director de la publicación: Sr. Hervé JOSSERAND

El sitio web www.rexaline.com está alojado por el servicio OVH, 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia