Política de envío

 

PLAZO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas hábiles, debe añadir los plazos de envío del transporte.

Los pedidos realizados un viernes por la tarde, un sábado, domingo o festivo serán procesados el primer día hábil siguiente.

El pedido se entrega a la dirección que figura en el comprobante de pedido. En caso de error de entrada, especialmente de dirección de entrega errónea o incompleta, Rexaline no podrá ser considerada responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los gastos relacionados con el reenvío de los productos debido a un error de entrada del cliente serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los plazos de entrega no podrán exceder los 30 días hábiles después de la fecha de validación del pago por parte del Cliente.

Los plazos anunciados son plazos de salida del almacén.

Los plazos medios de entrega son de 2 a 3 días hábiles a partir de la validación del pago..

Este plazo es un plazo medio correspondiente al servicio utilizado para una entrega en Francia y en Europa (espacio Schengen).

En caso de ausencia, el cliente será responsable de recoger el producto en los servicios correspondientes.

En caso de días festivos, períodos de alta actividad como las rebajas, inclemencias del tiempo, cierres excepcionales o prohibición de circulación, los plazos de procesamiento y entrega podrán extenderse. 

SEGUIMIENTO DE ENTREGA

El Cliente puede seguir las etapas de su tratamiento en cualquier momento dentro de su espacio Cliente " Mi Cuenta".

El Cliente deberá comunicar una dirección de correo electrónico válida, de lo contrario Rexaline no podrá ser responsable de las consecuencias que se deriven. El Cliente deberá asegurarse de actualizar sus datos en su espacio Cliente.

 

IMPUESTOS Y ADUANAS

Los precios presentados en nuestro sitio incluyen los impuestos, pero no tienen en cuenta los posibles costos de aduana aplicables según su país de entrega.

Los derechos de aduana corren por cuenta del comprador.

 

PAÍSES ENTREGADOS

El sitio Rexaline realiza envíos a todo el mundo. En caso de un pedido hacia un país distinto de Francia metropolitana, el cliente es el importador del o de los productos correspondientes. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura. Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Serán a cargo y son de la exclusiva responsabilidad del Cliente.

 

CONDICIONES DE EJERCICIO Y MODALIDADES DE RETORNO

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.121-21 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo, siempre que el producto no esté abierto o dañado. El punto de partida del plazo es el día de la recepción del pedido por parte del cliente o por el tercero designado por él. Si el plazo de 14 días expira un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe notificar a Rexaline su decisión de desistirse, especificando el motivo de la devolución, antes de la expiración del plazo, contactando por correo electrónico a support@rexaline.com.

El cliente devuelve a Rexaline, sin retraso excesivo y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de retractarse, el o los artículos objeto(s) del derecho de retractación.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones...) que permitan su reventa como nuevos, acompañadas de la factura de compra. Los productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados. 

A efectos de una buena recepción y con el fin de acelerar el tratamiento de la devolución, el cliente deberá respetar los procedimientos que siguen: embalar el(los) producto(s) a devolver y adjuntar el albarán debidamente cumplimentado, especificando el motivo de la devolución y las cantidades devueltas. Deberá asegurarse de embalar bien el paquete (consultar las recomendaciones oficiales) y enviar el paquete a la siguiente dirección:

REXALINE LABS / CREACIÓN BELLEZA / SERVICIO AL CLIENTE / 10 RUE SINGER - 75016 PARÍS - FRANCIA

Se le informará por correo electrónico que el tratamiento de su devolución se ha realizado correctamente.

REEMBOLSO

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Rexaline reembolsará al Cliente el precio del o de los artículos afectados y, en caso de devolución de la totalidad del pedido, los gastos de envío según el modo de envío estándar menos costoso propuesto por Rexaline.

El Cliente asume los gastos de devolución de dichos artículos. Los importes de dichos gastos se especifican a título indicativo en el artículo 6.4.

En caso de devolución de uno o varios artículos que estén sujetos a una oferta promocional o a rebajas, el importe del reembolso será el que figure en la factura adjunta al paquete.

El reembolso se realizará después de la recepción por parte de Rexaline del o de los artículos objeto de la retractación del Cliente.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte de Rexaline, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.

El reembolso no podrá llevarse a cabo si el artículo en cuestión ha sufrido una depreciación resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y/o su conformidad.