Termini e condizioni di vendita

Articolo 1. Oggetto e campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "Condizioni Generali di Vendita") hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online sul sito internet accessibile all'indirizzo www.rexaline.com

ci-après dénommé le « Sito ») di prodotti cosmetici del marchio « Rexaline » (di seguito denominati i « Prodotti ») commercializzati dalla società CREATION BEAUTE COSMETIQUE con sede in 10 rue Singer 75016 Parigi, FRANCIA, registrata al Registro di Commercio e delle Società di Parigi con il numero 890 522 493, il cui numero di identificazione IVA è FR 878 905 224 93.

(di seguito denominata la « Società ») e che ha sottoscritto un'assicurazione di Responsabilità Civile Aziendale presso ALLIANZ - SARL LAROZA & GERONDEAU - 31, rue Chaptal - 92300 Levallois, estesa in tutto il mondo

Queste Condizioni Generali di Vendita sono applicabili a partire dal 1° ottobre 2023 e si applicano a tutte le vendite di Prodotti sul Sito, ad eccezione di qualsiasi altro documento. La Società si riserva tuttavia il diritto di modificarne il contenuto in qualsiasi momento e senza preavviso, essendo inteso che tali modifiche non si applicheranno agli ordini precedentemente convalidati e confermati dalle parti, ma saranno ritenute accettate senza riserve da qualsiasi acquirente di Prodotti successivamente alla loro pubblicazione online sul Sito.

Articolo 2. Prezzo

I prezzi dei Prodotti sono fissi e espressi in euro, tutte le tasse incluse (al tasso IVA applicabile il giorno dell'ordine). Possono variare in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'ordine è fatturato all'acquirente sulla base delle tariffe in vigore sul Sito al momento della sua convalida definitiva.

I prezzi non tengono conto di eventuali costi aggiuntivi legati alla spedizione dei Prodotti, che saranno eventualmente addebitati separatamente all'acquirente e indicati prima della convalida definitiva dell'ordine.

Articolo 3. Ordine

L'acquisto di Prodotti sul Sito è riservato esclusivamente all'utente maggiorenne, titolare o co-titolare di una carta bancaria, in possesso di un'email, avente capacità giuridica, che agisce per scopi personali.

Il fatto di effettuare un ordine di Prodotti sul Sito implica l'adesione dell'utente, che viene quindi denominato acquirente, senza restrizioni né riserve, a tutte le disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita presenti sul Sito al momento dell'ordine, senza che tale accettazione debba essere convalidata da una firma autografa da parte sua.

Nessuna condizione potrà essere integrata nelle presenti senza il consenso espresso e scritto di un rappresentante autorizzato della Società, le presenti Condizioni Generali di Vendita costituendo l'integralità della base della relazione contrattuale tra le parti.

Per effettuare un ordine sul Sito, l'acquirente dovrà manifestare preventivamente la propria intenzione di acquistare uno dei Prodotti presentati cliccando sulla dicitura « Aggiungi al carrello ».

Per poter ordinare ciò che ha aggiunto al suo carrello, l'utente avrà due possibilità.

- Dovrà cliccare sulla dicitura « Ordina »

- Dovrà accedere alla pagina del suo carrello cliccando sulla dicitura « Vedi il carrello » per verificare e confermare il contenuto e l'importo del suo ordine cliccando sulla dicitura « Ordina ».

L'utente sarà quindi indirizzato a una pagina in cui dovrà fornire il proprio indirizzo di fatturazione, di consegna, il tipo di carta utilizzato per il pagamento e la scelta del tipo di consegna.

Per finire dovrà "selezionare" la casella intitolata "Accetto le Condizioni generali di vendita" e poi cliccare sulla dicitura "Effettuare l'ordine".

Qualsiasi ordine convalidato dall'acquirente nelle condizioni e secondo la procedura sopra indicata costituisce un impegno fermo e definitivo all'acquisto.

Il pagamento avviene direttamente in Shopify.

Per ogni ordine debitamente convalidato e pagato, il cliente riceverà via email entro 48 ore lavorative una conferma dell'ordine che menziona il numero del suo ordine, i Prodotti ordinati, i contatti del servizio post-vendita.

In caso di un numero eccessivo di ordini provenienti dallo stesso acquirente, in caso di indisponibilità di un prodotto, in caso di errore sul Sito riguardante in particolare la descrizione, le caratteristiche o il prezzo, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine. L'acquirente sarà quindi informato tramite e-mail, sarà rimborsato integralmente e non potrà pretendere alcun indennizzo di alcun tipo.

L'acquirente ha la possibilità di annullare un ordine effettuato sul sito contattando la Società all'indirizzo support@rexaline.com nella misura in cui l'ordine non è ancora stato elaborato; sarà quindi rimborsato integralmente. In caso contrario, l'acquirente dovrà attenersi alla procedura dettagliata nell'articolo 6.4 per il reso dei Prodotti.

Articolo 4. Condizioni e modalità di pagamento

I pagamenti sono effettuati sul Sito esclusivamente in euro e tramite carta di credito. I dati relativi ai mezzi di pagamento con carta di credito sono protetti da un processo di crittografia.

Le carte bancarie accettate sono la Carte bleue, American Express e le carte di pagamento nazionali e internazionali Visa e Mastercard, ad eccezione di qualsiasi altra carta.

Per procedere al pagamento, l'acquirente dovrà fornire alcune informazioni relative alla carta di credito, tra cui il nome del titolare della carta, il numero della carta di credito, la sua data di scadenza e il suo numero di crittogramma. L'acquirente garantisce così alla Società di avere tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare la carta di pagamento che avrà selezionato.

Il regolamento sarà considerato valido dopo la conferma dell'accordo di pagamento effettuato dall'organismo emittente. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine sarà automaticamente annullato e la Società sarà quindi sollevata da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti dell'acquirente. La Società si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal suo livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dall'acquirente, o in caso di incidente di pagamento.

Articolo 5. Modalità di consegna

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo comunicato dall'acquirente. Nessuna consegna potrà essere effettuata in una cassetta postale.

La consegna avverrà entro un termine medio di 2-3 giorni e al massimo 30 giorni dalla conferma dell'ordine. La Società non potrà essere ritenuta responsabile in caso di ritardo nella consegna. La Società non potrà essere ritenuta responsabile nemmeno in caso di smarrimento di un ordine a causa di un errore relativo all'indirizzo dell'acquirente e, più in generale, ai suoi dati di contatto.

Consegna tramite Colissimo

Alla consegna, l'acquirente o il destinatario dell'Ordine viene consegnato dal personale della società Colissimo o da qualsiasi altra società di trasporto scelta dalla Società.

In caso di assenza, l'acquirente o il destinatario del prodotto ordinato riceve un avviso di passaggio, il che gli consente di contattare il corriere ai recapiti indicati nell'avviso di passaggio per concordare un altro giorno di consegna.

Nel caso in cui il pacco non venga ritirato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'avviso di passaggio, il pacco sarà restituito alla Società e l'acquirente sarà rimborsato, con qualsiasi mezzo, a scelta della Società, dell'importo del suo Ordine, spese di consegna escluse.

Nessuna contestazione relativa alla consegna in sé è possibile se il pacco risulta come consegnato, il sistema informatico (flashaggio) del corriere fa fede.

Articolo 6. Reclami

La Società garantisce che i Prodotti sono conformi agli standard e alle normative vigenti applicabili nello Spazio economico europeo sia in termini di qualità, tracciabilità, sicurezza e protezione del consumatore, sia di composizione, etichettatura e marcatura. Garantisce che i Prodotti non presentano vizi o difetti che li rendano inidonei al loro utilizzo nelle normali condizioni d'uso.

Articolo 6.1 Garanzia legale di conformità

In conformità agli articoli L 211-4 e seguenti del Codice del Consumo, la Società è tenuta a consegnare un bene conforme all'ordine effettuato dall'acquirente e deve rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna di quest'ultimo.

In conformità all'articolo L 211-12 del Codice del Consumo, l'acquirente ha a disposizione un termine di 2 (due) anni dalla consegna dei Prodotti per esercitare la garanzia legale di conformità ed è esonerato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del bene. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo termine di 2 (due) anni sarà respinto e la Società sarà sollevata da ogni responsabilità.

Se i Prodotti consegnati non sono conformi ai Prodotti ordinati dall'acquirente, quest'ultimo deve inviare un'email all'indirizzo support@rexaline.comper notificare la non conformità dei Prodotti. La Società conferma la ricezione della richiesta dell'acquirente e gli comunica la procedura da seguire. L'acquirente restituisce quindi i Prodotti non conformi alla Società all'indirizzo seguente: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 Parigi, FRANCIA. Per essere restituiti, i Prodotti devono essere integri e nel loro stato originale, cioè non utilizzati e nelle loro confezioni non aperte, con i foglietti illustrativi e gli accessori, e deve essere utilizzato l'imballaggio originale.

All'arrivo dei Prodotti presunti non conformi, la Società effettua un controllo dei Prodotti per verificarne la conformità. Se viene confermata la non conformità dei Prodotti, la Società procederà, a scelta dell'acquirente, fermo restando le condizioni di costo previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del Consumo:

- sia per lo scambio dei Prodotti non conformi, l'invio dei Prodotti scambiati all'acquirente è a carico della Società e secondo le condizioni delle presenti CGV.

- sia alla riparazione dei Prodotti non conformi, l'invio dei Prodotti riparati all'acquirente è a carico della Società e secondo le condizioni delle presenti CGV.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Articolo 6.2 Garanzia contro i difetti nascosti

In conformità agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, la Società è responsabile dei vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

In conformità all'articolo 1648, comma 1, del Codice Civile, l'acquirente ha a disposizione un termine di 2 (due) anni dalla scoperta del difetto dei Prodotti per esercitare la garanzia contro i vizi occulti. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo termine di 2 (due) anni dalla scoperta del difetto in caso di vizi occulti sarà respinto e la Società sarà sollevata da ogni responsabilità.

Se i Prodotti consegnati presentano vizi occulti, l'acquirente deve inviare un'email all'indirizzo support@rexaline.comper notificare i vizi occulti dei Prodotti. La Società conferma la ricezione della richiesta dell'acquirente e gli comunica la procedura da seguire. L'acquirente restituisce quindi i Prodotti affetti da un vizio occulto alla Società all'indirizzo seguente: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 Parigi, FRANCIA. Per essere restituiti, i Prodotti devono essere integri e nel loro stato originale, cioè non utilizzati e nelle loro confezioni non aperte, con i foglietti illustrativi e gli accessori, e deve essere utilizzata la confezione originale.

A ricevimento dei Prodotti presuntivamente affetti da un vizio occulto, la Società effettua un controllo dei Prodotti per verificarne la conformità. Se il vizio occulto è confermato, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile, la Società procederà, a scelta dell'acquirente:

- sia al rimborso dei Prodotti,

- sia a una riduzione del Prezzo dei Prodotti, la spedizione dei Prodotti all'acquirente essendo a carico della Società e secondo le condizioni delle presenti CGV.

Articolo 6.3 Ricezione e verifica dei Prodotti

Spetta all'acquirente verificare il numero e lo stato dei Prodotti al momento della ricezione.

In caso di anomalia apparente del pacco (pacco danneggiato, aperto o riconfezionato, tracce di liquido, ecc...), l'acquirente dovrà esprimere le riserve chiare e precise necessarie presso il trasportatore e/o rifiutare il pacco.

In caso di anomalia riguardante la consegna dei Prodotti o, dopo l'apertura del pacco, in caso di errore di consegna, l'acquirente dovrà presentare un reclamo presso la Società all'indirizzo support@rexaline.comentro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco.

In caso di rifiuto giustificato di un pacco o di errore di consegna, la Società procederà, a sua discrezione, o al rimborso del o dei Prodotto/i interessato/i e delle spese di consegna entro 14 giorni, o alla rispedizione del o dei Prodotto/i interessato/i. La Società si riserva la possibilità, a proprie spese, di richiedere all'acquirente di restituire il o i Prodotto/i consegnati per errore e/o danneggiati nel loro imballaggio originale all'indirizzo CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer 75016 Parigi, FRANCIA. Il rimborso del o dei Prodotto/i e delle spese di consegna e spedizione sarà effettuato, se del caso, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui viene esercitata la richiesta.

L'acquirente ha la possibilità di essere assistito nella procedura di reclamo contattando la Società all'indirizzo email support@rexaline.com, senza che questo procedimento lo esenti dal rispetto delle regole e delle scadenze sopra indicate. Qualsiasi reclamo che non vi si conformi non potrà essere preso in considerazione.

Articolo 6.4 Diritto di recesso

L'acquirente ha a disposizione un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza motivazione nei confronti della Società a partire dalla data di ricezione dei prodotti, inviando, a proprie spese, all'indirizzo: CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer, 75016 Parigi - Francia, una dichiarazione priva di ambiguità che esprima la propria volontà di recedere (la data di invio farà fede), oppure compilando e inviando a proprie spese allo stesso indirizzo il modulo di recesso incluso con i Prodotti o realizzato a partire dal modello sottostante:

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

A l'attenzione di CREATION BEAUTE COSMETIQUE, Rexaline Labs, 10 rue Singer, 75016 Parigi - Francia : 

Con la presente vi notifico la mia recesso dal contratto relativo alla vendita dei prodotti sottostanti:

Ordinato(i) il/ricevuto(i) il :

Numero d'ordine :

Nome, cognome :

Indirizzo :

Firma :

Data :

L'acquirente ha quindi quattordici (14) giorni di tempo per restituire allo stesso indirizzo i Prodotti ordinati per il rimborso a partire dalla comunicazione della sua decisione di recedere. Al momento della restituzione dei Prodotti, l'acquirente dovrà indicare il numero dell'ordine su un documento.

Per essere restituiti, i Prodotti devono essere integri e nel loro stato originale, cioè non utilizzati e nelle loro confezioni sigillate, con i manuali e gli accessori, e deve essere utilizzato l'imballaggio originale.

A ricevimento dei Prodotti all'indirizzo sopra indicato, se le condizioni sopra menzionate sono soddisfatte, la Società procederà al rimborso dei Prodotti interessati entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ritorno dei Prodotti o dalla data in cui l'acquirente ha fornito la prova della spedizione dei Prodotti (la data considerata sarà quella del primo di questi eventi), il resto dell'ordine rimarrà fermo e definitivo. La Società utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Le spese di consegna sostenute per la consegna dell'ordine saranno anch'esse rimborsate, salvo in caso di reso parziale dei Prodotti poiché in tal caso, l'acquirente avrà beneficiato della consegna per i Prodotti rimanenti.

In caso di recesso, l'acquirente sostiene le spese dirette di restituzione del o dei Prodotto(i).

L'acquirente ha la possibilità di essere assistito nella procedura di reclamo contattando la Società tramite support@rexaline.com.

Articolo 7. Informazioni sui Prodotti

Le caratteristiche, le descrizioni, i colori, le fotografie e le rappresentazioni dei prodotti sono presentati sul Sito nel modo più preciso e accurato possibile.

Articolo 8. Responsabilità

Articolo 7. Informazioni sui Prodotti

Le caratteristiche, le descrizioni, i colori, le fotografie e le rappresentazioni dei prodotti sono presentati sul Sito nel modo più preciso e accurato possibile.

 

Articolo 8. Responsabilità

La Società è responsabile a tutti gli effetti nei confronti del consumatore per la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso a distanza, che tali obblighi siano eseguiti dalla Società che ha concluso il contratto o da altri fornitori di servizi, fatto salvo il suo diritto di regresso nei loro confronti.

La Società può esonerarsi da tutto o parte della sua responsabilità dimostrando che l'inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto è imputabile o al consumatore, o a un fatto, imprevedibile e insormontabile, di un terzo rispetto al contratto, o a un caso di forza maggiore.

Articolo 9. Proprietà Intellettuale

In conformità con le leggi che regolano la proprietà dei diritti letterari e artistici o altri diritti simili, il Sito e tutti gli elementi, marchi, disegni, modelli, fotografie, testi, illustrazioni, loghi, sequenze animate o meno, sonore o meno, grafici, presenti nel presente sito così come la loro compilazione sono di proprietà esclusiva della Società. La riproduzione o l'utilizzo di tutto o parte di questi elementi è consentita solo per scopi esclusivi di informazione per uso personale e privato, qualsiasi riproduzione e qualsiasi utilizzo di copie realizzate per altri scopi è espressamente vietata. Qualsiasi altro utilizzo costituisce contraffazione e viene sanzionato ai sensi della proprietà intellettuale, salvo previa autorizzazione scritta di un rappresentante della Società.

Articolo 10. Informatica e Libertà

Le informazioni nominative raccolte sul Sito sono oggetto di un trattamento informatico destinato all'invio di una newsletter e/o alla gestione dell'ordine dell'acquirente. I destinatari esclusivi sono la Società e i suoi partner. L'utente del sito ha il diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati che lo riguardano presso la Società contattando via email l'indirizzo support@rexaline.com.. Questo sito è stato dichiarato alla CNIL con il numero di dichiarazione 2032505 v 0.

Articolo 11. Invalidità Parziale

Nel caso in cui una o più disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un'autorità competente, le altre disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita continueranno ad applicarsi alle stesse condizioni.

Articolo 12. Risoluzione delle controversie – Mediazione – Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie

 

12.1. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Le parti si sforzeranno di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto concluso tra di loro. In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del domicilio del convenuto.

 

12.2. Mediazione

In conformità all'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il consumatore, fermo restando l'articolo L.612.2 del codice del consumo, ha la facoltà di presentare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione, entro un anno dalla sua richiesta scritta al professionista.

Questo stabilimento ha designato, mediante adesione registrata con il numero 51584/VM/2309/49 la SAS Mediazione Soluzione come entità di mediazione del consumo.

Per contattare il mediatore, il consumatore deve formulare la sua richiesta:

- Sia per iscritto a :

Sas Médiation Solution

222 via della bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

- Oppure via email a : contact@sasmediationsolution-conso.fr 

- Compilando il modulo online intitolato « Inserisci il mediatore » sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr 

Qualunque sia il mezzo di accesso utilizzato, la richiesta deve contenere imperativamente :- I dati postali, telefonici ed elettronici del richiedente,

- Il nome e l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution, del professionista interessato,

- Un'esposizione succinta dei fatti. Il consumatore specificherà al mediatore cosa si aspetta da questa mediazione e perché,

- Copia della reclamo preliminare,

- tutti i documenti necessari per l'istruzione della richiesta (ordine d'acquisto, fattura, giustificativo di pagamento, ecc.)

12.3. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (REL)

La commissione europea mette a disposizione una piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (RLL). Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, in Norvegia, in Islanda o nel Liechtenstein, puoi utilizzarla per risolvere una controversia con un professionista stabilito nell'Unione, a condizione che partecipi a contratti di vendita o di servizio online.

 

In conformità all'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori (RLLC), si precisa che :

 

-          il link elettronico alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (RLL) è il seguente: ec.europa.eu/consumers/odr

-          l'indirizzo elettronico dell'azienda che può essere utilizzato per risolvere una controversia tramite la piattaforma RLL è il seguente: support@rexaline.com 

Articolo 13. Direttore di Pubblicazione e Hosting

Direttore della pubblicazione: Sig. Hervé JOSSERAND

Il sito internet www.rexaline.com è ospitato dal servizio OVH, 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia